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为进一步规范服务流程，强化服务意识，提升服务品质，提高群众就医满意度，青岛滨海学院附属医院于2023年12月20日组织医、药、护、技各临床科室和行政职能部门中层及以下干部职工开展了2023年度员工基础服务规范考试。

考试分A、B两卷，围绕《青岛滨海学院附属医院窗口人员基础服务规范手册》，以单选题、多选题、判断题和简答题等形式，重点考察了仪容仪表、形态礼仪、接待举止、语言规范、电话礼仪及不同岗位服务的规范流程。全院共460余人分两批参加闭卷考试。

此次考试强化了一线人员岗位服务要求，有助于一线工作人员服务品质的提高，有助于医院文明规范服务形象的建立，有助于患者就医体验和就医满意度的提升。

（文/修明君  图/谢玉昆）